Última atualização: 23 de agosto de 2026.
PREDDITA LTDA, CNPJ nº 46.108.670/0001-27, com sede em Avenida Marechal Deodoro da Fonseca, 215, Sala 01, Centro, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89.251-701, apresenta como
trata dados pessoais na plataforma DUBLÊ DIGITAL, nos termos da Lei nº
13.709/2018 (LGPD).
Esta Política trata de dois tratamentos diferentes, e confundi-los é a
causa mais comum de mal-entendido:
(A) Dados dos NOSSOS CLIENTES — as empresas que contratam o Dublê Digital
e as pessoas de suas equipes que usam o painel.
→ Aqui a Preddita é CONTROLADORA.
(B) Dados dos CONTATOS DOS CLIENTES — as pessoas que conversam com o
Cliente pelo WhatsApp ou pelo site.
→ Aqui o CLIENTE é CONTROLADOR e a Preddita é OPERADORA. Tratamos esses
dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente.
Se você é consumidor e conversou com uma empresa que usa o Dublê, **seus
dados são controlados por essa empresa**, e é a ela que você deve dirigir
seus pedidos. Podemos encaminhá-los, mas quem decide é ela.
De identificação e contratação: razão social, CNPJ ou CPF, endereço, nome
do responsável, e-mail, telefone.
De pagamento: dados de faturamento e identificadores da transação. **Não
armazenamos número completo de cartão** — isso fica com o gateway de
pagamento.
De acesso ao painel: e-mail, senha (armazenada com hash, nunca em texto
claro), endereço IP, data e hora de acesso, ações realizadas (registro de
auditoria).
De aceite contratual: data, hora, IP, agente de usuário, versão e resumo
criptográfico do documento aceito.
De uso: volume de conversas, funcionalidades utilizadas, registros
técnicos de erro.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
| Executar o contrato e prestar o serviço | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Cobrar e emitir documentos fiscais | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Autenticar e registrar acessos | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Prevenir fraude e abuso | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Comprovar o aceite contratual | Exercício de direitos — art. 7º, VI |
| Suporte e comunicações operacionais | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Comunicações de marketing | Consentimento — art. 7º, I |
| Guarda de registros de acesso | Obrigação legal — Marco Civil, art. 15 |
obrigações legais e exercício de direitos.
Internet, art. 15).
Ao operar o atendimento do Cliente, a plataforma processa:
incluir CPF, e-mail, endereço e informações sobre pedidos ou pagamentos;
A Preddita não decide quais dados são coletados. Isso decorre da
configuração e das instruções do Cliente.
6.1. Somente conforme as instruções do Cliente e nos limites do contrato.
6.2. Isolamento entre clientes. A separação é feita no banco de dados, por
política de linha, e não por filtro na aplicação — de modo que um cliente não
alcança dados de outro nem em caso de falha de programação.
6.3. Processamento local do que é sensível ao volume. A transcrição de
áudio e a busca na base de conhecimento rodam na infraestrutura da Preddita.
Esse conteúdo não é enviado a serviços de terceiros para essas
finalidades.
6.4. Modelos de linguagem. Para gerar a resposta, o trecho necessário da
conversa é enviado ao provedor do modelo. Os provedores utilizados não
empregam esse conteúdo para treinar modelos.
6.5. Não vendemos dados, não os cedemos para fins publicitários de
terceiros e não os utilizamos para finalidade alheia à prestação do serviço.
6.6. Dados agregados e anonimizados — que não permitem identificar Cliente
nem titular — podem ser usados para melhorar o produto e produzir
estatísticas.
A prestação depende de terceiros. As categorias são:
| Categoria | Finalidade | Local |
| Infraestrutura em nuvem | Hospedagem e banco de dados | Brasil |
| Provedor de mensageria | Envio e recebimento no WhatsApp | Brasil / exterior |
| Provedor de modelo de linguagem | Geração das respostas | Exterior |
| Gateway de pagamento | Cobrança de mensalidades | Brasil |
| Serviço de e-mail transacional | Avisos e comprovantes | Exterior |
A relação nominal atualizada está disponível mediante solicitação. Novos
suboperadores podem ser incluídos, mantido padrão equivalente de proteção.
Transferência internacional: quando houver, será feita com base nas
hipóteses do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais adequadas.
Os dados de atendimento são mantidos enquanto vigente o contrato com o
Cliente, conforme a política de retenção que ele configurar.
Encerrado o contrato, permanecem disponíveis para exportação por 30 dias e
depois são eliminados definitivamente, ressalvado o art. 16 da LGPD.
Adotamos, entre outras: criptografia em trânsito (TLS); senhas com hash;
isolamento lógico entre clientes no banco; controle de acesso por perfil;
registro de auditoria; limitação de tentativas de autenticação; proteção
contra requisições a endereços internos; backups periódicos.
Nenhuma medida elimina integralmente o risco. Comprometemo-nos a comunicar
incidentes relevantes na forma da lei.
Ao tomar conhecimento de incidente de segurança com risco relevante:
disponíveis;
qualidade de controlador, e prestaremos as informações necessárias.
Nos termos do art. 18 da LGPD: confirmação e acesso; correção; anonimização,
bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento;
revogação do consentimento; oposição; revisão de decisões automatizadas.
Como exercer:
matheus.modro@preddita.com.
essa empresa, que é a controladora. Se nos escrever, encaminharemos o
pedido a ela.
Responderemos nos prazos legais. Podemos solicitar comprovação de identidade —
não para dificultar, mas porque entregar dado pessoal a quem não é o titular
seria o pior desfecho possível.
A plataforma gera respostas automaticamente e pode classificar atendimentos e
sugerir encaminhamentos. **Decisões com efeito jurídico ou impacto relevante —
aprovação de reembolso, concessão de crédito, bloqueio de acesso — dependem de
alçada configurada pelo Cliente e, acima dela, de aprovação humana.**
O titular pode solicitar revisão ao Cliente controlador.
A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos
intencionalmente dados de crianças. Constatado tratamento indevido, os dados
serão eliminados.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais
Matheus Modro Krueguer
E-mail: matheus.modro@preddita.com
Endereço: Avenida Marechal Deodoro da Fonseca, 215, Sala 01, Centro, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89.251-701
Esta Política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas com
30 dias de antecedência por e-mail e no painel. Cada versão é identificada
por número e data, e as anteriores permanecem disponíveis para consulta.
PREDDITA LTDA — CNPJ nº 46.108.670/0001-27
E-mail: matheus.modro@preddita.com · Telefone: (47) 99102-8253
Site: https://preddita.com